Unidad 2. Tarea 4. Comunicación Efectiva

Comunicación Efectiva.

1. Para prevenir la existencia de las barreras semánticas en la comunicación, tanto la fuente como el contenido, deben evitar expresiones ambiguas, explicar objetivos y emplear el mismo lenguaje.

• Para evitar que surjan mal entendidos en el momento de comunicarse, es necesario que tratemos de hablar sin modismos y de una manera correcta para que amabas partes (emisor y receptor) puedan comprenderse.

2. La fuente y los medios deben servirse simultáneamente de múltiples canales, reiterar las partes fundamentales del mensaje y facilitar con palabras y frases de relación la interpretación del contexto a comunicar para que no existan barreras físicas.

• Para evitar que el mensaje no llegue al receptor es necesario que el canal sea el adecuado para poder emitir el mensaje, que pueda escucharse o verse correctamente y hacer énfasis en lo más importante del mensaje.

3. En cuanto al contenido, recursos y medios, deben de comprobar y seleccionar otros canales, así como ejemplificar y utilizar elementos visuales y sensorios. Así se evitarían barreras fisiológicas.

• El mensaje debe de estar adecuado para poderlo emitir al receptor, de modo que este pueda entenderlo a pesar de alguna discapacidad que presente.

4. Para superar barreras psicológicas por su contenido y reacción, habrá que evitar prejuicios, comprender las necesidades de los interlocutores, establecer una confianza mutua, ser sensible al mundo del receptor y saber elegir el momento más adecuado.

• Para poder llegar al receptor debemos de evitar guiarnos por estereotipos o generalidades que creemos del emisor, puesto que debemos conocerlos y comprenderlos para poder llegar a ellos y que surja la comunicación.

5. En lo referente a la estructura organizacional, se debe tener mucho cuidado con la preparación que se hace de la comunicación, hacerla atractiva, saber escuchar y responder con hechos; disminuir distancias, abrir puertas, reducir niveles jerárquicos, fomentar la coordinación, establecer programas de relaciones humanas y solidarizarse mutuamente. De esta forma se evitan las barreras administrativas.

• La organización se rige, usualmente, por jerarquías, y a veces no hay mucha comunicación entre los diferentes niveles, con esto se puede dar el caso de que no se coordinen de manera adecuada o haya fuga de responsabilidades, por esto es importante saber escuchar y dar respuesta a cualquier comunicado que se emita, para que fluya la comunicación en toda la organización.

Unidad 2. Tarea 3. Ejemplo de Comunicación Organizacional

Ejemplo de Comunicación Organizacional.

En el vídeo  https://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs se muestra claramente un conflicto en una organización por una transición que se quiere hacer, y está es el que su empresa siga siendo global pero vía Internet y ya no presencial como lo era antes, pues creen que es un gasto innecesario y el cambio que harán va a dar frutos en unos cuantos meses, sin embargo, un miembro de la empresa llamado Ryan Bingham esta irrevocablemente en contra de esto, pues cree que no están pensando claro. 

Para probar esto, el señor Ryan, le dice a Natalie, una empleada que está a favor de llevar a la empresa a usar de manera completa la tecnología, que le muestre como lo despediría, y esto lo hace para que ella se de cuenta de lo complejo que es su trabajo, que debes de saber tratar con las personas, y en este caso no solo de manera personal, también por los medios de comunicación adicionales que iban a necesitar con este cambio que tendrá su empresa.

Unidad 2. Tarea 2. Tipos de comunicación organizacional

Tipos de Comunicación Organizacional.

• Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

• Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

• Comunicación Formal: La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia requieren la comunicación escrita.

Ejemplo: Una persona de Recursos Humanos envía un comunicado a todo el personal de la empresa para avisarles de un cambio que se hará

• Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

Ejemplo: Una persona de Mantenimiento platicando con el gerente de Calidad sin nada que tenga que ver con la empresa.

• Fuentes de Consulta:

https://aeaoinpahu.wordpress.com/2010/10/25/tipos-de-comunicacion-organizacional/

http://www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-organizaciones/

  

Unidad 2. Tarea 1. Comunicación Organizacional

Comunicación Organizacional.

La comunicación Organizacional tiene varias definiciones pero en sentido general todas versan alrededor del mismo aspecto: 

Según Herald Goldhaber es “el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes” (2000:6) 

Andrade de San Miguel por su parte la define “como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y su medio” (2004:8).

Para Carlos Fernández la comunicación organizacional es la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización.Esta se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

• Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
• Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

A la comunicación que se aplica en las organizaciones se le llama comunicación organizacional. Esta comunicación se da en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación, puesto que simplemente no funcionaría. Así que se puede decir que la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los miembros de una organización, y entre ésta y su medio.

Fuentes de Consulta:
 http://www.monografias.com/trabajos86/la-comunicacion-organizacional/la-comunicacion-organizacional.shtml#ixzz4Y7tl5k3e

http://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicacion-organizacional/

http://www.eumed.net/rev/cccss/20/cbfp.html

Fernández, Carlos (1997). La Comunicación en las organizaciones. México: Trillas.

Unidad 1. Tarea 6. Comunicación agresiva, afirmativa y no afirmativa.

Comunicación agresiva, afirmativa y no afirmativa.

Comunicación Agresiva:  La comunicación agresiva está dirigida a un objetivo, pero impone la propia voluntad en forma agresiva, genera tensiones innecesarias y malestar en los vínculos, es los cuales la competencia y la lucha por el poder suelen desplazar a la cooperación y el afecto. Se basa en la creencia de que nuestras necesidades y deseos están por encima de las de otros, por lo que se defienden de manera impositiva, incluso si eso suponer transgredir normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. Se trata, en último término, de hacer a los otros más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades.

Características de la comunicación agresiva:

•  Conducta General. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.
• Verbalmente. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje “TÚ”; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.
• Voz. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.
• Mirada. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
• Postura. Rígida; desafiante y soberbia.
• Manos. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

Ejemplo:

“Una persona va a comprar y se da cuenta que el vendedor le ha dado mal el cambio, devolviéndole menos dinero del que debería”.

-(comunicación agresiva): “Oye, que te has equivocado. Te he pagado con un billete de 20  y me has dado mal el cambio”.

Comunicación Afirmativa

“La comunicación afirmativa consiste en lograr tu objetivo de manera directa y clara”.

También se puede decir que es la habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, auto-respeto y oportunidad; al mismo tiempo respetar los derechos de los demás.

Ejemplo:

‘La campaña de vacunación ha sido un éxito’

Comunicación no afirmativa.

 La comunicación no afirmativa es la expresión de una actitud desequilibrada e inmadura y que oscila entre la agresividad y violencia,basados en fundamentos de mala comunicación.
en pocas palabras es no tener buena comunicación verbal ni de conducta,lo que conlleva a una comunicación que no es afirmada o aceptada..

ejemplo:

Dejar que abusen de otro.

Fuentes de Consulta:

http://tdcomunicacion.blogspot.mx/

https://agilcom.wordpress.com/2012/01/15/comunicacion-agresiva/

http://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-oraciones-afirmativas/#ixzz4XT6GkzST

https://www.google.com.mx/search?q=ejemplo+comunicacion+no+afirmativa&espv=2&biw=1600&bih=755&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiZ07KN4u_RAhWs0FQKHTqdC04Q_AUIBigB#tbm=isch&q=comunicacion+no+afirmativa&imgrc=OmLLU_V50jrXcM:

Unidad 1. Tarea 5. Modismos

Modismos.

Un modismo es una expresión fija cuyo significado no puede deducirse de las palabras que la componen. Se trata de una costumbre lingüística que permite condensar una idea en pocas palabras y transmitir dicho concepto a todos aquellos que comparten una misma lengua.

<<Ejemplos de modismos en Tijuana>>

• Vaina.
• Dar el rol.
• Paletoso.
• Calilla.
• Maruca.
• Tiro.
• Pedacera.
• Ardilla.
• Que se prenda el cerro.
• Mema.
• Se harma la machaca.
• Botana.
• Clika.
• Te pasaste de lanza.
• Playón.

Unidad 1. Tarea 4. Barreras de la comunicación

Barreras de la comunicación.

Entendemos por barreras impuestas a la comunicación, todos aquellos factores que la impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el proceso general de ésta.

• Semánticas: El emisor puede emplear palabras con determinados significados pero el receptor puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.

 El exceso de ruido.

Un ejemplo un claro puede ser: el de una persona que quiere platicar con otra persona pero no hablan el mismo idioma, supongamos que una habla ingles y la otra persona Italiano entonces va haber una barrera y no se van a poder comunicar y tener una platica.

A través de los medios de comunicación de masas llamados canales: televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique. 

• Barreras físicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación como por ejemplo ruidos, mala iluminación, distancia , falta o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Ejemplo...

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más empleados son:

Cartas.

Teléfono.

Radio.

Cine.

Televisión.

Periódicos.

Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telégrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:

Interferencias en el radio o en el teléfono.

• Barreras fisiológicas: son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales.)

Un ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue alguna persona a pedirle información y no la puede dar bien porque tenga alguna incapacidad como el que no escuche o que no pueda ver.

• Barreras psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. La deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, a que no lea lo que está escrito, no entienda o no lea lo que oye o lee.

Ejemplo...

El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repelar cualquier agresión.

Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

Mostrar recelo, sospecha o aversión.

Registrar emociones ajenas al área laboral.

Mostrar excesiva timidez.

Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.

Manifestar preocupación por problemas personales.

Demostrar sobrevaloración o subestimación.

Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.

• Barreras administrativas Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y diferentes deficiente operación de los canales.Como en grandes empresas o entes gubernamentales. 

Pueden salvarse mediante:

a)       Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

b)       Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o                          no, si la reacción del receptor es la deseada.

c)       Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.

d)       Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos                          entendidos.

e)       Utilización del lenguaje sencillo y directo.

f)         Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de que la                         información llegue hasta donde nos hemos propuesto.

g)       Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues                       las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar                       el contenido del mensaje.

h)       Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto                                        descuida sobremanera. 

Fuentes de información

http://anali-judoali.blogspot.com/2012/05/barreras-de-la-comunicacion.html

http://barrerascomunicativas.blogspot.com/2011/06/barrera-administrativa-de-la.html